ΦΟΡΜΑ ΣΤΡΟΓΓ. Ν.28 FLOW FEST

Αποστέλλουμε τις παραγγελίες μας σε όλη την Ελλάδα μέσω ACS Courier. Το κόστος αποστολής είναι 4€, ενώ για παραγγελίες άνω των 60€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο συνήθης χρόνος παράδοσης από την ACS Courier είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες, ενώ για δυσπρόσιτες περιοχές και απομακρυσμένα νησιά μπορεί να φτάσει τις 5–7 εργάσιμες ημέρες.

Κόστος Αποστολής

Το κόστος αποστολής μέσω ACS Courier είναι 4€ για όλη την Ελλάδα.

Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 60€, η αποστολή πραγματοποιείται δωρεάν.

Εάν επιλέξετε πληρωμή με αντικαταβολή, υπάρχει επιπλέον χρέωση 1€.

Χρόνος Παράδοσης από την ACS Courier

Από τη στιγμή που η παραγγελία παραδοθεί στην ACS Courier προς αποστολή, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

• Αττική, μεγάλες πόλεις, επαρχία και νησιά: 1–3 εργάσιμες ημέρες.
• Δυσπρόσιτες περιοχές και απομακρυσμένα νησιά: 5–7 εργάσιμες ημέρες.

Οι παραπάνω χρόνοι αφορούν τον χρόνο μεταφοράς και παράδοσης από την ACS Courier μετά την αποστολή της παραγγελίας.

Παρακολούθηση Αποστολής

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της μέσω της υπηρεσίας αναζήτησης αποστολών της ACS Courier, χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής (voucher).

Παρακολουθήστε την αποστολή σας μέσω ACS Courier →

Καθυστερήσεις στην Παράδοση

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες, απεργίες ή άλλα έκτακτα γεγονότα που μπορεί να επηρεάσουν τη λειτουργία των μεταφορών, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας.

Εφόσον δεν είναι δυνατή η παράδοση εντός του προβλεπόμενου χρόνου, θα σας ενημερώσουμε μέσω email ή τηλεφωνικά.

Συχνές Ερωτήσεις για τις Αποστολές

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Το κόστος αποστολής είναι 4€ για όλη την Ελλάδα μέσω ACS Courier.

Από ποιο ποσό και πάνω είναι δωρεάν τα μεταφορικά;

Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 60€, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν.

Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο συνήθης χρόνος παράδοσης από την ACS Courier είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες. Για δυσπρόσιτες περιοχές και απομακρυσμένα νησιά, η παράδοση μπορεί να χρειαστεί 5–7 εργάσιμες ημέρες.

Με ποια courier αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω ACS Courier.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή της παραγγελίας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό αποστολής (voucher) για να ελέγξετε την πορεία της μέσω της υπηρεσίας αναζήτησης αποστολών της ACS Courier.

Υπάρχει δυνατότητα αντικαταβολής;

Ναι. Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας κατά την παράδοση με αντικαταβολή, με επιπλέον χρέωση 1€.

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας επιλέγοντας τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Πληρωμή με Αντικαταβολή

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας κατά την παράδοσή της στον χώρο σας.

Το ποσό καταβάλλεται κατά την παραλαβή των προϊόντων, ενώ το κόστος της αντικαταβολής είναι 3€.

Πληρωμή με Πιστωτική, Χρεωστική ή Προπληρωμένη Κάρτα

Μπορείτε να πληρώσετε ηλεκτρονικά την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα.

Γίνονται δεκτές κάρτες:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners
• Discover

Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος ηλεκτρονικών πληρωμών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προστασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών, μπορείτε να συμβουλευτείτε τη σελίδα Ασφάλεια Συναλλαγών.

Συχνές Ερωτήσεις για τις Πληρωμές

Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αντικαταβολή;

Ναι. Η πληρωμή με αντικαταβολή έχει επιπλέον κόστος 3€.

Ποιες κάρτες μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, Diners και Discover.

Είναι ασφαλής η πληρωμή με κάρτα;

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια των συναλλαγών μπορείτε να βρείτε στη σελίδα Ασφάλεια Συναλλαγών.

Τι μπορώ να κάνω αν η πληρωμή μου δεν ολοκληρωθεί;

Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής, μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια σχετικά με την παραγγελία σας.

Επιστροφές, αλλαγές και δικαίωμα υπαναχώρησης

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Παρακάτω μπορείτε να ενημερωθείτε για τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων, καθώς και για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιήσατε την αγορά σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την επομένη της ημέρας κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την επομένη της ημέρας κατά την οποία παραλάβατε το τελευταίο προϊόν.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας με σαφή δήλωση της απόφασής σας. Μπορείτε να υποβάλετε το σχετικό αίτημα μέσω της [Φόρμας Αιτήματος Υπαναχώρησης – προσθέστε εδώ τον σύνδεσμο] ή να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• μέσω email στη διεύθυνση fest@yalco.gr,
• τηλεφωνικά στο +302106299999,
• ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Ανδρέα Μεταξά 9, Κηφισιά, 145 64, Ελλάδα.

Αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Συνιστούμε να διατηρείτε αποδεικτικό της υποβολής ή αποστολής του αιτήματός σας.

2. Επιστροφή του προϊόντος μετά την υπαναχώρηση

Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.

Η επιστροφή πραγματοποιείται στη διεύθυνση:

Fest
Ανδρέα Μεταξά 9, Κηφισιά, 145 64, Ελλάδα
+302106299999

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από την εκπνοή των 14 ημερών.

Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν:

• έχουμε συμφωνήσει ρητά να το αναλάβουμε εμείς,
• το προϊόν επιστρέφεται επειδή είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά πριν από την παράδοση ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία,
• ή δεν είχαμε ενημερώσει προηγουμένως τον καταναλωτή ότι το κόστος επιστροφής τον βαρύνει.

Δεν γίνονται δεκτές αποστολές με αντικαταβολή ή με χρέωση της επιχείρησης, εκτός εάν έχει προηγηθεί σχετική συνεννόηση μαζί μας.

Ο καταναλωτής οφείλει να συσκευάσει το προϊόν κατάλληλα, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά. Συνιστάται η χρήση τρόπου αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης και αποδεικτικό παράδοσης.

3. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση. Ενδεικτικά, χρήση του προϊόντος για μαγείρεμα ή κατανάλωση, φθορές, χαραγές, λεκέδες, χτυπήματα ή ελλιπή εξαρτήματα ενδέχεται να επιφέρουν μείωση της επιστρεφόμενης αξίας.

Παρακαλούμε το προϊόν να επιστρέφεται, όπου είναι δυνατόν, μαζί με:

• την αρχική του συσκευασία,
• όλα τα εξαρτήματα, εγχειρίδια και συνοδευτικά στοιχεία,
• και το παραστατικό αγοράς ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης της παραγγελίας.

Η απουσία ή το άνοιγμα της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνο του το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ενδέχεται, όμως, να ληφθεί υπόψη εάν έχει προκαλέσει αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, καθώς και το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφέραμε.

Εάν είχατε επιλέξει ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδο παράδοσης, η επιπλέον διαφορά δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Μπορούμε, ωστόσο, να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβουμε τα προϊόντα, ή
• να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά σε διαφορετικό τρόπο. Δεν επιβάλλεται χρέωση για την επιστροφή των χρημάτων.

Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, δηλαδή επιστροφής μόνο ορισμένων προϊόντων μιας παραγγελίας, το αρχικό κόστος αποστολής επιστρέφεται μόνο εφόσον και στον βαθμό που θα είχε αποφευχθεί εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν είχαν περιληφθεί στην αρχική παραγγελία.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία. Ενδεικτικά, δεν εφαρμόζεται:

• σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα,
• σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• και σε προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.

Τυχόν εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν πράγματι οι νόμιμες προϋποθέσεις. Το γεγονός ότι ένα προϊόν προορίζεται για χρήση στην κουζίνα ή έρχεται σε επαφή με τρόφιμα δεν σημαίνει από μόνο του ότι εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

6. Αλλαγές προϊόντων

Η αλλαγή ενός μη ελαττωματικού προϊόντος με άλλο προϊόν δεν αποτελεί ξεχωριστό νόμιμο δικαίωμα πέρα από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Παρέχεται από την επιχείρησή μας ως εμπορική διευκόλυνση, υπό τους παρακάτω όρους:

Αλλαγές μη ελαττωματικών προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την παραλαβή, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας. Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη. Η αλλαγή εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος. Τυχόν διαφορά τιμής καταβάλλεται από τον πελάτη.

Η παραπάνω προαιρετική πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

7. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, έχει υποστεί ζημιά πριν από την παράδοση ή παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.

Στις περιπτώσεις αυτές, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο [email/τηλέφωνο], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα. Εφόσον είναι χρήσιμο, μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Η επιχείρηση ευθύνεται σύμφωνα με τις διατάξεις περί νόμιμης εγγύησης και έλλειψης ανταπόκρισης του προϊόντος. Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται αποκατάσταση ή αντικατάσταση του προϊόντος, μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή προϊόντος που αποδεδειγμένα είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.

8. Πεδίο εφαρμογής

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εξ αποστάσεως πωλήσεις προς καταναλωτές. Δεν εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο:

• σε αγορές που ολοκληρώνονται αποκλειστικά σε φυσικό κατάστημα,
• ή σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή εμπορικής δραστηριότητας.

Για αγορές από φυσικό κατάστημα, επιστροφή ή αλλαγή μη ελαττωματικού προϊόντος πραγματοποιείται μόνο εφόσον προβλέπεται από την εμπορική πολιτική της επιχείρησης. Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη ανταποκρινόμενα προϊόντα εξακολουθούν να ισχύουν.